Senior Servicedeskmedwerker – Regio Rotterdam

Introductie

Voor een eindklant in de regio Rotterdam zijn we op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker, voor 24 uur per week.

Functie

Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de backoffice en ben je de rechterhand van Servicedesk co√∂rdinator en je hebt een helikopter view over je team. Enerzijds ben je zelfstandig, maar anderzijds krijg je energie van het werken in een team en samen tot oplossingen komen. Jij bent degene die de status van incidenten en wijzigingen bewaakt, daarnaast ben jij degene die standaarden in de werkprocessen aanbrengt end ie verbeteringen voorstelt. Jij bent een meewerkend voorman, die ook in staat is om je collega’s op de servicedesk te helpen, begeleiden en aan te sturen waar nodig.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Juiste registratie en vastleggen meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Werken aan een oplossing voor het probleem van de klant;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Probleemoplossend gericht naar de toekomst;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Je service maakt het team ICT Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen jet collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
  • Je bent de eerste hulplijn voor je collega Servicedeskmedewerkers bij complexere ICT vraagstukken;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorg dragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Functie eisen

  • Je hebt een MBO niveau 4 diploma en bent daarnaast in het bezit van een ITIL V3 certificaat;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt kennis van en ervaring met Apple smartphones en tablets, AD, VMWare, VDI, Packaging, RES, Airwatch, Office 365 en netwerkomgevingen.

Inlichtingen

Lisette van Helden
+31(0)88 5422301

Leave a Reply