ITIL Procesbeheerder – Omgeving Amsterdam

Introductie

Voor een klant in omgeving Amsterdam zijn we op zoek naar een Sr. ITIL Procesbeheerder.

Functie

Als Senior ITIL Procesbeheerder vorm je een hecht team met de overige twee procesbeheerders. Daarnaast neem je de verantwoordelijkheid voor het resultaat van de werkzaamheden van de junior en medior procesbeheerders.

Je verantwoordelijkheden:

  • Beheer uitvoeren over de ITIL processen;
  • Coachen van de junior en medior ITIL procesbeheerders;
  • Afstemmen over co√∂rdinatie en planning van de procesactiviteiten met de proceseigenaren en ITIL Expert;
  • Onderhandelen over nieuwe diensten en gewenste dienstenniveaus;
  • (K)PI’s van de processen meten;
  • Rapporteren over de prestaties van de processen richting stakeholders;
  • Verbetermogelijkheden identificeren en vastleggen in het CSI-register en bespreken met de stakeholders;
  • Verbeteringen in de procesimplementatie afstemmen en doorvoeren.

Functie eisen

  • Afgeronde HBO of WO Opleiding;
  • ITIL V3 gecertificeerd;
  • Ervaring in het beheer van het proces service portfolio management;
  • Ervaring in het beheer van het proces service catalogue management;
  • Ervaring in het beheer van het proces service level management;
  • Ervaring in het beheer van het proces supplier management;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces change management;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces incident management;
  • Ervaring in het beheer van het proces access management;
  • Ervaring in het beheer van het proces service asset & configuration management.

De volgende competenties zijn gewenst:

  • Eigenaarschap tonen;
  • Communicatief en analytisch;
  • Goede didactische vaardigheden;
  • Teamspeler;
  • Klant- en kwaliteitsgerichtheid;
  • Resultaatgericht;
  • Geduldig.

Sollicitatie

Lisette van Helden
+31(0)88 5422301

Leave a Reply