Support-diensten van Borg Detachering

Soms komt het voor dat een Supportafdeling extra capaciteit kan gebruiken voor de ICT-ondersteuning richting de 'business'. Denkt u hierbij aan projecten zoals migraties, uitrol van nieuwe hard- en software of gewoon tijdens periodes van drukte. Ook als u even krap in uw bezetting zit op uw Help- of Servicedesk vanwege (langdurige) ziekte, vakanties of (onverwacht) vertrek van één van uw vaste medewerkers.

Vaak helpt het om extra support aan de gebruikersorganisatie te leveren om zodoende vanuit de IT-organisatie een bijzondere inspanning te leveren en daarmee de 'business' sneller van dienst te kunnen zijn. Het vergroot tenslotte de efficiency van de inzet van ICT-middelen in de organisatie. Er is tenslotte niets vervelenders dan een gebruiker die niet verder kan omdat zijn/haar PC niet werkt en er niet snel genoeg hulp kan worden geboden.

Support-capaciteit

Borg Detachering zorgt middels haar Support-diensten voor tijdelijke supportmedewerkers bij u als opdrachtgever. De 1e lijns telefonische supportmedewerker op de Help- of Servicedesk, de 2e lijns werkplekondersteuner die onsite naar de gebruiker gaat om de storing op te lossen maar ook de 3e lijns technicus die meer achter de schermen opereert om complexe incidenten en problemen te voorkomen en verhelpen.

Daarnaast kunt u bij Borg Detachering tevens terecht voor Supportspecialisten die u helpen met ITIL-procesverbetering, -procesinrichting en -procesimplementatie. U kunt de Supportspecialisten hiervoor inzetten op een meer abstract niveau zoals Procesontwerp, maar ook op praktisch niveau zoals het opstellen van procedurehandboeken en werkinstructies.

Middels de Support-diensten van Borg Detachering beschikt u tevens over goed getrainde en ervaren teamleiders en coördinatoren voor uw Help- of Servicedesk of uw Uitrol- en Migratieteams. Deze teamleiders en coördinatoren hebben elders reeds op succesvolle wijze diverse doelstellingen omtrent supportafdelingen weten te realiseren en zij passen graag hun kennis en ervaing toe; Ook binnen uw organisatie.

De Supportmedewerkers van Borg Detachering zijn ervaren op 1e, 2e en 3e lijn. Zij zijn niet alleen technisch goed geschoold (MCP - MCDST - MCSA) maar ook methodisch goed onderlegd (ITIL) en communicatief vaardig. U kunt niet allen op hen vertrouwen om hun kennis en inzet, maar ook om de pro-actieve houding. Supportmedewerkers van Borg Detachering worden gestimuleerd en begeleid om hun ideeën over verbetering van de dienstverlening van de supportafdeling kenbaar te maken en deze in overleg met u te implementeren.

Al met al een gedegen club medewerkers die u kunnen helpen met de operationele support, de verbetering van uw dienstverlening en tevens uw supportafdeling kunnen leiden.

Bent u geïnteresseerd om in contact te komen met onze Support Specialisten, neem dan contact op met ons hoofdkantoor voor een afspraak met één van onze accountmanagers.