Borg Service Level Management

Om een situatie van reactief ICT beheer om te buigen naar pro-actief beheer en service management dient de ICT infrastructuur gevormd te worden tot een te managen gecontroleerde omgeving. Dit houdt in dat tussen de gebruiker en de ICT dienstverlener afspraken moeten worden gemaakt over het niveau van de dienstverlening en de door te berekenen kosten. De ICT organisatie wordt op die manier gedwongen tot proacief beheer om de performance van de ICT infrastructuur continue te meten en te laten voldoen aan het overeengekomen niveau.Als dat goed functioneert stijgt het vertrouwen in de ICT en dalen de kosten van beheer omdat problemen worden voorzien en voorkomen.De ervaren consultants van Borg Infra Solutions dragen bij onze klanten zorg over het vastleggen van realistische en objectief meetbare afspraken in SLA’s (Service Level Agreement). Dit biedt een solide basis ter beoordeling van de ICT performance en de ICT kosten en het doorvoeren en verantwoorden van verbeteringen.