Utrecht

Voor onze eindklant zoeken we twee servicedeskmedewerkers in Utrecht.

De rol Servicedesk medewerker
De Servicedesk medewerker is binnen een team het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met betrekking tot IT gerelateerde zaken. Hierbij zorgt de Servicedesk medewerker ervoor dat de incidenten op een klantgerichte manier in behandeling worden genomen.

Taken
• Meldingen en verzoeken registreren en in behandeling nemen;
• De voortgang bewaken en bijsturen wanneer dit nodig is;
• Zelf oplossingen aandragen maar ook aan collega’s delegeren;
• Op de voorgeschreven wijze uitvoeren van procedures en werkinstructies t.b.v. het afhandelen en eventueel oplossen van incidenten;