TNO Information Services kiest voor BORG voor de ontzorging van de servicedesk (29-10-2010)

De verschillende business units die binnen TNO Information Services verantwoordelijk zijn voor het ontwerp van specifieke software, kiezen voor een eerstelijns afhandeling van vragen over die software door BORG Managed Services.  Alle calls worden in eerste instantie door BORG, uiteraard uit naam van TNO, aangenomen, volledig geregistreerd, waar mogelijk opgelost – en indien nodig - gerouteerd naar de juiste oplosgroep binnen TNO.Naast de ontzorging van de eigen servicedesk, levert dit TNO Information Services een volledig inzicht in de vragen van de eindgebruikers aan de hand van de gedetailleerde rapportages die BORG voor de business units verzorgt.  De business units bepalen zelf of ze van deze service gebruik gaan maken – naar verwachting van Alex Stouthart, Salesmanager BORG zullen snel meerdere Business Units aansluiten. Stouthart: “Deze deeloplossing is een goed voorbeeld van flexibele outsourcing. Vaak wordt bij outsourcing gedacht aan integrale en ingrijpende oplossingen. Onze samenwerking met TNO laat zien dat outsourcing ook van toepassing kan zijn op doelgerichte, specifieke diensten.”